等工程,一到就通

■讀者經歷

網站忽悠上門才知

近日，家住豐臺的李先生，家中馬桶被濕紙巾堵塞了，下水不太通暢。當時是早上六點多，李先生急匆匆在網絡上以“馬桶、疏通”等為關鍵詞進行了搜索，發(fā)現(xiàn)一家名為“北京奧通疏通中心”的公司網站看起來頗為專業(yè)，不但24小時提供服務，上面還標出了多個城區(qū)的分部電話，看起來似乎是一家規(guī)模不小的公司。對網站進行一番考察后，李先生覺得這家公司應該不錯，就撥通了網站上給出的24小時客服電話67407437。一個女子接通電話后，表示他們是正規(guī)公司，在各區(qū)都有點，馬上就派師傅上門，“一會就到”。李先生在家等了一個多小時都還沒等到人，于是又打電話催了兩次，直到上午十點多，該公司指派的手機號為153******48的維修師傅才到。

這位師傅很快就疏通了馬桶。但是李先生卻發(fā)現(xiàn)，當師傅再次按馬桶沖水鍵時，馬桶出水量較前明顯變小變細了?！斑@是因為管道上的尿堿太厚了，讓水流變小了，需要清除尿堿。”這位維修師傅提出要為李先生的馬桶進行專業(yè)尿堿清除，價格為100元錢。“不對呀，馬桶沒堵之前，這水流都是正常的呀，如果有尿堿的話，沒堵之前就應該表現(xiàn)出來了呀！”李先生對此表示懷疑?！澳愣帽任疫€多是吧！”聽到李先生的話，這位維修師傅惱羞成怒，不再說其他理由，也拒絕再次疏通，一直堅持是尿堿造成了水流變小，要求李先生要么除尿堿要么給錢走人，“趕緊給錢，我沒有發(fā)票，沒有合同，沒有保修！咱們的關系到這結束了！”

李先生無奈之下，只能給之前的客服打電話，這次換了一名男子接聽。聽到是反映問題的電話后，提出讓師傅將馬桶拆下來“連拆帶裝，給他200吧！”問題沒解決，怎么收費還越來越多？李先生產生了懷疑，于是詢問對方到底是否正規(guī)公司，不想該男子態(tài)度驟變，竟然開始大罵臟話……而這邊的維修師傅更是理直氣壯：“法律又沒規(guī)定，個人不能通馬桶！”雖然對服務非常不滿，但無奈也只能給錢“送神”。

■記者調查

假冒公司騙術高

按照李先生提供的網站地址，記者打開了這家“北京奧博疏通中心”的網站，發(fā)現(xiàn)網頁制作精美，上面還列出了東城區(qū)、西城區(qū)、朝陽區(qū)等多個區(qū)的服務電話，看起來很專業(yè)的樣子。記者在北京市工商局的網站上，以“北京奧博”作為關鍵詞進行了搜索，發(fā)現(xiàn)并沒有這樣一家公司的工商注冊信息。而該網站上標示的公司地址為“豐臺區(qū)南三環(huán)方莊橋28號”，記者實地調查后發(fā)現(xiàn)這是一個根本不存在的地址。當記者撥打網站上的聯(lián)系電話“59404032”，詢問該公司的具體地址時，接電話的人卻以“你們又不需要把馬桶拿到我們這里來”為由，直接掛斷了電話。

隨后，記者在百度用“馬桶 疏通”、“管道 疏通”為關鍵詞，搜索到了多家疏通公司網站，不少網站都像這家“北京奧通疏通中心”網站一樣制作精美，且聲稱在全市有多個分部，有的公司甚至還提供了400電話。但是，記者將這些公司的名稱在北京市工商局的網站搜索后發(fā)現(xiàn)，大部分公司都查不到工商注冊信息。

而其中一家名為“北京政通管道服務”的網站更是富有欺騙性。這個網站制作更為精美，頁面上的欄目非常豐富，其中

列有公司近期新聞等，看起來很像正規(guī)公司的信息。并且網站上還專門有一個“資質榮譽”的欄目，其中列舉了該公司獲得的多項榮譽，比如說2009年度在北京市工商局主辦、北京民營企業(yè)經濟協(xié)會協(xié)辦的“誠信企業(yè)”評選中獲獎，還獲得“2009年~2012年市青年文明號”等稱號。記者在北京市工商局網站查詢后，并沒有找到這家公司的注冊信息。記者又致電北京市民政局，民政局相關負責人表示網站上所提到的“北京民營企業(yè)經濟協(xié)會”并沒有在民政局注冊。記者又致電北京市青年文明號辦公室，工作人員介紹，北京市青年文明號只評選到“2008年-2009年”，不可能出現(xiàn)“2009年-2012年”評選年度。當記者要求去該公司辦公地點看看時，卻被這家公司一再拒絕。這樣一家網站，如果不是記者多方調查，表面上根本看不出來是一家“游擊隊”。

記者在多個“游擊隊”網站上看到，都將“除尿堿”服務專門列在顯眼的位置，似乎這是一個常見問題，同時也是一個極具忽悠性的問題。北京京鑫利沛商貿有限公司(美加華北京總代理)銷售總監(jiān)王健表示，抽水馬桶下水管道尿堿積累過多，確實會導致出水變細的情況。但是他指出，馬桶一般要使用多年后才可能出現(xiàn)尿堿堵塞的情況，而且通常出現(xiàn)在老房中。因為老房的下水管是鑄鐵管，尿堿吸附在上面，可能會沉著生銹，但是對于李先生家的新房來說，使用塑料管作為下水管，不太容易出現(xiàn)這種問題。如果出現(xiàn)尿堿沉著的問題，王健表示，購買鹽酸清洗幾次即可，并不需要專門的材料去清洗。

■網上找公司

工商局驗明正身

記者調查后發(fā)現(xiàn)，網上這些所謂的疏通公司大多都是“游擊隊”，沒有固定的辦公地點，全靠電話與消費者聯(lián)系。北京市工商局12315熱線的工作人員表示，如果想要查證一個公司的誠信度，建議到北京市工商局網站上查詢其是否進行了工商注冊，“如果是工商局注冊企業(yè)，一旦出了消費糾紛，工商局可以查詢其注冊信息，上門協(xié)助消費者解決問題。若不是工商局注冊企業(yè)，就不屬于工商局管理范圍，而‘游擊隊’可能連辦公地點都沒有，連人都找不到?！?/p>

■正規(guī)公司

多個渠道可選擇

既然網絡信息存在這么多的“不靠譜”，通過哪些渠道可以找到正規(guī)的馬桶、管道疏通公司呢？記者調查后發(fā)現(xiàn)，其實有多種可靠的渠道可供選擇。

選擇1 物業(yè)公司

小區(qū)物業(yè)公司工程部一般都提供馬桶、管道疏通等便民服務，價格一般不太貴，離家也近，方便短時間上門提供服務，就算有糾紛也有“廟”在，便于解決。

選擇2 96156熱線

北京市民政局下屬的北京社區(qū)服務熱線96156，可以為市民提供包括管道疏通服務在內的多種便民服務信息，如果有疏通需求，可以撥打96156，熱線工作人員會記錄下服務要求，按照消費者所在區(qū)域尋找合適的服務機構。據96156熱線相關負責人介紹，這些推薦機構都是經過96156認證過的正規(guī)企業(yè)，而且96156熱線會跟蹤這些服務機構的服務質量，如果出現(xiàn)問題，96156會協(xié)助消費者解決。一般來說，其要求服務機構在接到下單電話后一個小時內與消費者聯(lián)系，消費者也可以直接索要該服務機構聯(lián)系方式，自行聯(lián)系。

選擇3 衛(wèi)浴生產商

若您家購買了品牌坐便器，那么生產商一般也提供馬桶疏通服務。在保修期內，由于產品質量問題引起的堵塞，其會免費上門疏通；若是由于消費者自己操作不當引起的堵塞，生產商也提供付費疏通服務。但是其缺點就是上門時間不夠及時。

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